Если вы телефонный агент и продаете какие - нибудь товары через телефон. Вы сейчас собираетесь набрать номер клиента, чтобы предложить ему товар компании? Не спешите звонить ему, если вы будете действовать без тактики то станете для него одним из ста агентов, которые предлагают какой либо товар. Узнайте имя и фамилию клиенту. Теперь нужно хорошо обдумать предстоящий разговор. Если вы все сделаете правильно, то этот клиент скорее всего согласиться купить ваш товар или воспользоваться услугой. Встаньте на место клиента и задайте себе вопрос: «А почему я должен купить товар именно у этой фирмы?» Причин покупки товара, не очень и много, именно поэтому тренинг по продажам и ​​база для прозвона клиентов для телемаркетинга невероятно важен. 1. Если идет распродажа вещей в брэндовом магазине(давно нужны были джинсы, а в магазине скидка 50%) 2. С целью арбитража товара(покупки по дешевле и продаже по дороже) 3. Чтобы поддержать свой имидж и статус(нужно купить Мерседес, стыдно ездить на Москвиче) Задайте эти вопросы себе, если что то из выше сказанного вы предлагаете то можно уже подготавливать текст общения с потенциальный клиентом. Вступительный разговор Первые 45 секунд в вашей разговоре очень важны. Именно после этих секунд клиент либо положит трубку либо скажет что заинтересован. За эти 45 секунд вы должны представиться, представить компанию которую вы представляете и назвать причину почему клиент должен купить товар именно у вас и почему. Не нужно тараторить что бы успеть сказать весь текст за 45 секунд. Говорите с интонацией. Если у вас плохое настроение или болит горло, отложите разговор. Этапы которые вы должны пройти при разговоре 1.Нужно привлечь собеседника, скажите примерно так «Уважаемый Владимир Васнецов» он обратит на вас внимание. 2. Потом нужно представить себя. 3.Представьте компанию которую вы представляете. 4. И подробно расскажите все о вашем товаре. Вот и все что нужно знать телефонным агентам. Удачи!